Política de Devoluciones y Reembolsos (30 Días)
En GOTOMEDA tu satisfacción y seguridad al comprar son nuestra máxima prioridad. Por ello, superamos el mínimo legal en España ofreciéndote un plazo ampliado de 30 días naturales para devolver cualquier producto si no quedas completamente satisfecho.
1. Resumen clave de la política de devoluciones
| Plazo de devolución | 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto en tu domicilio. |
| Coste de devolución por defecto / daño | GRATIS (0,00 €). GOTOMEDA asume íntegramente los gastos de transporte y recogida. |
| Coste de devolución por desistimiento voluntario | El cliente puede solicitar nuestra etiqueta prepagada de SEUR / Correos Express por solo 4,95 € (deducible del reembolso) o remitirlo por sus propios medios. |
| Comisión de reposición (Restocking fee) | 0,00 € (Sin comisiones por reposición). |
| Plazo de procesamiento del reembolso | 5 a 7 días laborables tras la recepción y verificación del artículo en nuestro almacén. |
| Método de reembolso | Mismo método de pago original empleado en la compra (tarjeta bancaria Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay). |
| Dirección del centro de devoluciones | GOTOMEDA IBERIA S.L. - Centro de Devoluciones Calle de Velázquez, 47, 28001 Madrid, España |
2. Condiciones para admitir la devolución
Para poder procesar la devolución de acuerdo con la legislación de consumo española:
- El producto debe encontrarse en buen estado estético y funcional, sin señales de uso negligente o desgaste ajeno al examen del producto.
- Debe incluir todos los accesorios originales, cables, boquillas, manuales de usuario y embalaje protector en el que fue entregado.
- Por motivos obvios de protección de la salud e higiene, los artículos de cuidado personal (como depiladoras de uso íntimo o cabezales) deben mantener intacto su precinto higiénico si se solicita la devolución por desistimiento voluntario.
3. Procedimiento paso a paso para devolver un producto
- Notificación: Envíanos un correo a [email protected] o llama a nuestro teléfono de atención en Madrid +34 919 01 24 85 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Etiqueta de envío / recogida: Te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada de SEUR o Correos Express o coordinaremos la recogida en tu domicilio según tu preferencia.
- Empaquetado: Introduce el artículo en su caja original, asegúrate de incluir todos los accesorios y embala el paquete de forma que quede protegido durante el viaje. Pega la etiqueta de envío en el exterior.
- Inspección y reembolso: Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones de Calle de Velázquez, 47, 28001 Madrid, nuestro equipo técnico lo examinará en un plazo de 24-48 horas y ordenará el reembolso bancario de forma inmediata.
4. Productos dañados durante el transporte o defectuosos
Si recibes un producto con golpes ocasionados durante el transporte o que presenta cualquier fallo técnico de funcionamiento:
- Comunícanoslo durante las 48 horas posteriores a la entrega a través de [email protected] adjuntando fotografías del daño.
- Te enviaremos una unidad completamente nueva de sustitución sin coste alguno o, si lo prefieres, te reembolsaremos el 100% del importe de inmediato.
5. Garantía legal de 3 años (RDL 1/2007)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de protección a consumidores y usuarios, todos los artículos comercializados por GOTOMEDA cuentan con una garantía legal de 3 años frente a cualquier falta de conformidad o defecto de fabricación. Durante dicho periodo, la reparación o sustitución del artículo es totalmente gratuita para el usuario.
6. Contacto directo para devoluciones
📍 Calle de Velázquez, 47, 28001 Madrid, España
📞 Teléfono: +34 919 01 24 85 (Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h)
✉ Correo: [email protected]